Mechelen.be, de bekroonde en succesvolle stadswebsite lijft het uitstekend doen. Volgens de meest recente cijfers brak het e-loket de voorbije maanden alle records. Dit dankzij de sterke en aanhoudende focus op online dienstverlening.
In 2012 nam het aantal online transacties sterk toe met 30 % tot gemiddeld 1494 ingevulde e-formulieren per maand. De eerste drie maanden van dit jaar steeg dit aantal door tot 2427 maandtransacties, een groei met 62 %.
“De toename is onverwacht groot en is het resultaat van de geoliede en bewezen webwerking van de stad. Meer Mechelaars dan ooit maken gebruik van de website en het e-loket. Zoals het verkopen van producten het doel is bij webwinkels, zijn online transacties met stadsdiensten dat voor het stadsbestuur. We zijn dan ook bijzonder blij met deze resultaten. Bovendien zijn er nog een aantal unieke en gebruiksvriendelijke zaken in voorbereiding”, aldus schepen van ICT Walter Schroons.
Burgerloket top 5 aanvragen:
Aanvraag uittreksel strafregister
Adreswijziging
Meldingskaart
Bewijs van gezinssamenstelling
Aanvraag bewijs van woonst
Vinger aan de pols bij gebruiker
De stad focust ook bewust op eindgebruikers en hun feedback. Hiervoor werden verscheidene opties voorzien. Met succes want ook het ideeën- en feedbackformulier voor de webmasters blijkt bijzonder populair.
“Onder het motto ‘Klant is koning’ blijft feedback enorm belangrijk voor de webmasters. Dankzij continue focus op klant- en gebruiksvriendelijkheid ontvangen we intussen honderden reacties, bedankjes en ideeën per maand. Hiermee houden we consequent rekening bij toekomstige updates, , zodat ons online beleid zo goed mogelijk op maat van de Mechelaar wordt uitgestippeld”, zegt schepen Walter Schroons.
Mechelen geeft voorbeeld met digitale stempel
Intussen lijkt de digitale stempel of ‘Intellistamp’ voor een kleine digitale revolutie in Vlaanderen te zorgen. Reeds 56 besturen, ook van over de grens, informeerden bij de afdeling ICT over de mogelijkheid deze Mechelse primeur ook te implementeren.
Dankzij de digitale stempel kan je via Mechelen.be in startfase al vijf documenten in realtime ontvangen.
Mechels e-loket breekt records
vorig bericht