De gemeentelijke dienst Informatie meldt dat het gemeentebestuur van Zemst in 2010 in totaal vijftien klachten van burgers ontving. In een klacht klaagt een burger een gebrekkige werking of foutieve beslissing van het bestuur aan, of een fout van een van z’n personeelsleden. Dit staat in tegenstelling tot een melding, waarbij een burger het gemeentebestuur vraagt om een gebrek of fout, waaraan het geen directe schuld of verantwoordelijkheid voor heeft, op te lossen of recht te zetten (bv. put in een weg).
De vijftien ‘echte klachten’ handelden over verschillende bestuursdomeinen, zoals weginrichting, rooilijnplannen, huisvuilophaling, website en informatieverstrekking. Het gemeentebestuur kan een klacht niet zomaar naast zich neerleggen. Elke klacht wordt onderzocht op ontvankelijkheid en moet dan worden opgevolgd. Alle klachten zijn inmiddels afgehandeld op de wijze voorzien in het klachtenmanagementsysteem.