Het gemeentebestuur van Sint-Katelijne-Waver ontvangt jaarlijks gemiddeld 25 klachten over haar dienstverlening. De overgrote meerderheid wordt na onderzoek opgelost of de situatie wordt verduidelijkt aan de klager. Slechts enkele klagers blijven bij hun standpunt. Vanaf nu zal het gemeentebestuur deze klagers doorverwijzen naar de Vlaamse Ombudsdienst.
Het gemeentebestuur heeft sinds 2007 een uitgewerkte klachtenprocedure met afspraken over wat we onder een klacht verstaan, hoe we omgaan met klachten en welke behandeltermijn we hanteren. Het gemeentebestuur gaat nu een stap verder en sluit een samenwerkingsovereenkomst af met de Vlaamse Ombudsdienst.
“Onze klachtencoördinator behandelt de klachten na overleg met de betrokken dienst en de algemeen directeur. In de meeste gevallen kan het probleem verholpen worden of krijgt de klager meer informatie over de reden van een beslissing of actie. Indien de klager ontevreden is over de manier waarop de klacht is afgehandeld of over het resultaat, dan kan hij vanaf nu een beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst. De Vlaamse Ombudsdienst neem een
bemiddelende positie in tussen klager en lokaal bestuur“, zegt burgemeester Kristof Sels
De samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse ombudsdienst loopt voor een periode van drie jaar. Er zijn geen kosten verbonden aan deze overeenkomst. “Steeds meer steden en gemeenten zijn zich bewust van de meerwaarde van lokaal ombudswerk en een samenwerking met de Vlaamse ombudsdienst. Intussen hebben vijftien lokale besturen zich aangesloten. Ik ben oprecht verheugd dat Sint-Katelijne-Waver in de voetsporen treedt van de stad Antwerpen, de bakermat van het ombudswerk in Vlaanderen. Vlamingen kunnen terecht bij de Vlaamse ombudsdienst voor lokale bemiddeling en verzoening”, aldus de Vlaamse Ombudsman Bart Weekers.
Inwoners kunnen een klacht indienen bij het gemeentebestuur van Sint-Katelijne-Waver via skw.be of de onthaalmedewerkers in het gemeentehuis. De Vlaamse ombudsdienst is bereikbaar via ombudsman@skw.be of het gratis nummer 1700 elke werkdag van 9 tot 19 uur.