“We hechten als stad veel belang aan klantvriendelijkheid, maar momenteel wordt die amper gemeten. Vandaar dat we met dit project de mening willen vragen van Mechelaars die langskwamen in het Huis van de Mechelaar. Moesten ze lang wachten? Wat vonden ze van de vriendelijkheid en de deskundigheid van de medewerker? Welke score zou hun bezoek krijgen van 0 tot 10? Als we zicht krijgen op die klantenervaringen, kunnen we onze dienstverlening bijsturen waar nodig”, legt schepen van Burgerzaken Marc Hendrickx uit.
Concreet krijgt iedere Mechelaar die online een afspraak maakte in het Huis van de Mechelaar na zijn of haar bezoek een mail met de uitnodiging om zijn bezoek te evalueren. Mechelaars die telefonisch of aan het loket een afspraak maakten, worden verzocht hun mailadres achter te laten. Of ze kunnen ter plaatse in de lokettenzaal hun mening geven aan de daarvoor voorziene digitale zuil. “Zo kunnen ook de stadsgenoten zonder computer of mailadres deelnemen aan de bevraging. Onze M-bassadeurs, de onthaalmedewerkers, helpen de burgers indien nodig op weg”, zegt schepen van ICT Stefaan Deleus.
E-participatie
Deze bevraging is al de tweede die de stad op korte tijd organiseert. Onlangs lanceerde de stad ook al een digitale bevraging rond de sportgewoontes van de Mechelaar. “Binnen ons participatiebeleid willen we onze inwoners meer en meer rechtstreeks bevragen via e-participatie. Zo proberen we diverse doelgroepen te bereiken en de betrokkenheid van de burgers bij het beleid te verhogen. Doordat online gewerkt wordt, kunnen op een efficiënte en snelle manier analyses gemaakt worden van de resultaten. Met die analyses sturen we ons beleid en onze dienstverlening bij”, verduidelijkt Katleen Den Roover, schepen van Wijk- en Dorpszaken.