De stad zet in op één duidelijk centraal onthaal voor alle klantencontacten en dienstverlening aan de burger: het onthaal in het Huis van de Mechelaar. Zo wil de stad de klantgerichtheid en efficiëntie verhogen. Dat betekent dat de infobalie van het stadhuis vanaf maandag 21 september sluit.
Elke Mechelaar is welkom in het Huis van de Mechelaar voor al zijn of haar vragen. De infobalie van het stadhuis sluit vanaf maandag 21 september. Bedoeling is de burger één centraal en klantvriendelijk onthaal te bieden voor alle dienstverlening. In het Huis van de Mechelaar hebben nu al verschillende diensten hun front office en loketwerking – en dat aantal bouwen we stelselmatig uit – zodat de Mechelaar op één duidelijke plaats terecht kan.
“Zo kunnen alle klantencontacten voor stadsdiensten verlopen via het centraal gelegen onthaal in het Huis van de Mechelaar. Enerzijds kan er zo voor de burger geen verwarring meer zijn over waar hij of zij heen moet, anderzijds zetten we ons personeel, materiaal en ruimtes op deze manier efficiënter in. De infobalie aan het stadhuis was trouwens wat verouderd, en voldeed niet meer aan de moderne normen. Deze stap was dus een logische keuze”, licht Marc Hendrickx (N-VA), schepen van Burgerzaken toe.
De toegang in het stadhuis is enkel nog bedoeld voor afspraken met de kabinetten van burgemeester en schepenen. Hun bezoekers kunnen via een digitale zuil aan de ingang aangeven voor wie langskomen, waarna die persoon automatisch wordt verwittigd. Toeristen in Mechelen of Mechelaars met vragen over vrijetijdsactiviteiten blijven zoals nu welkom aan de balie van UiT in Mechelen in de Hallestraat naast het stadhuis.
Uiteraard hoeven Mechelaars met vragen niet altijd persoonlijk langs te komen. “Burgers, bedrijven of instellingen kunnen via verschillende kanalen de stad bereiken. Ze kunnen ook contact opnemen of een afspraak inboeken via het digitale loket op de website of telefonisch via het klantencontactcenter (gratis tel 0800 20 800). De M-bassadeurs helpen hen dan vriendelijk en professioneel verder”, aldus nog schepen Hendrickx.
foto: gr8spad.blogspot.be