Daarin wordt gepeild naar de tevredenheid over de dienstverlening van de gemeente, en anderzijds naar de kwaliteit van de communicatiekanalen. Tegelijk wordt er een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid bij de interne diensten. De coördinatie gebeurt door de informatiedienst.
Eerder kreeg het personeel reeds een cursus klantvriendelijkheid en werd oa naar aanleiding van het nieuwe decreet op de openbaarheid van bestuur een nieuw klachtenmanagement uitgewerkt.