Het Huis van de Mechelaar blikt terug op een druk werkjaar. In 2025 kwamen er ongeveer 120 000 bezoekers over de vloer, goed voor gemiddeld 481 bezoekers per dag of 86 per uur. De gemiddelde wachttijd bleef daarbij onder de vijf minuten. Opvallend is de sterke groei van de digitale dienstverlening, die intussen stevig ingeburgerd raakt bij de Mechelaars.
Het grootste deel van de bezoekers kwam langs voor team Bevolking (47%) of voor het onthaal (41%). Dat laatste omvat onder meer het afhalen van rijbewijzen en reispassen, het maken van afspraken, informatievragen, aanvragen van attesten en aktes en het aanvragen van inname openbaar domein. Acht procent kwam voor team Migratie en vier procent voor Burgerlijke Stand.
De wachttijd voor bezoekers zonder afspraak bedroeg gemiddeld 3 minuten en 26 seconden. Voor bezoekers mét afspraak liep die op tot gemiddeld 4 minuten en 11 seconden. “Mensen met een afspraak moeten ironisch genoeg iets langer wachten dan mensen zonder. Vaak komen zij iets vroeger om zeker op tijd te zijn. Burgers zonder afspraak komen vaak ook voor kleinere zaken zoals het ophalen van vuilniszakken of algemene inlichtingen,” klinkt het.
Schepen van Burgerzaken Alexander Vandersmissen benadrukt de inspanningen achter de schermen. “Een kwaliteitsvolle dienstverlening staat voor ons centraal. Dat we de fysieke wachttijd onder de vijf minuten gemiddeld kunnen houden, is een heel mooi resultaat, iets waar onze medewerkers trots op mogen zijn. Door bijvoorbeeld technische onderbrekingen of onvoorziene omstandigheden loopt de wachttijd op. No shows, nog steeds goed voor 9%, verstoren ook een vlotte werking van onze diensten. We hebben de laatste jaren steeds meer ingezet op digitale dienstverlening en dat blijkt op heel wat bijval te kunnen rekenen. Steeds meer mensen maken er gebruik van, al blijven we ook een fysieke dienstverlening aanbieden. We laten niemand achter.”
De cijfers tonen duidelijk de opmars van online aangiftes. Zo gebeurt 90% van de adreswijzigingen al digitaal. Ook bij geboorteaangiftes gaat het om bijna de helft (45%). Het digitaal aangeven van samenwonen, ingevoerd medio 2025, is ondertussen goed voor een derde van de aangiftes. Bij huwelijksaangiftes doet bijna één op vijf koppels dit online. Dat aantal blijft lager omdat veel trouwers aan het loket extra uitleg vragen en hun huwelijk vaak meteen ter plaatse laten registreren. In 2025 werden in Mechelen in totaal 451 huwelijken en 1309 geboortes aangegeven, waarvan ongeveer de helft Mechelaars.
Schepen Vandersmissen besluit: “De mogelijkheid om online aangiftes te doen biedt voordelen voor zowel de administraties als de burgers. Stadsdiensten kunnen efficiënter werken, en burgers besparen zich een verplaatsing en wachttijd. Ons doel is vooral om de dienstverlening naar de burger te verbeteren. Mechelen is de trekker van een project rond digitalisering dat zo’n 36 steden en gemeenten laat samenwerken. De geschatte jaarlijkse lastenverlaging voor België bedraagt 155 miljoen euro voor burgers, gemeenten en derden.”