Woonland is gestart met een grootschalige tevredenheidsenquête bij haar huurders in Mechelen en Willebroek. Met de bevraging wil de woonmaatschappij nagaan hoe huurders de bereikbaarheid en dienstverlening ervaren.
De enquête wordt de komende weken verspreid via de huurderskrant ‘Woonpraat’ en kan zowel op papier als digitaal ingevuld worden. Op die manier wil Woonland de drempel zo laag mogelijk houden en zoveel mogelijk huurders betrekken. De vragenlijst peilt onder meer naar telefonische en digitale bereikbaarheid, contact met medewerkers en de duidelijkheid van communicatie.
“De fusie tussen Mechelen en Willebroek van de voorbije jaren heeft veel in beweging gezet. Nu we bijna drie jaar verder zijn, is het belangrijk om bewust stil te staan bij hoe onze huurders onze bereikbaarheid ervaren,” zegt voorzitter Thijs Verbeurgt. “Bereikbaarheid is geen detail, maar een basisvoorwaarde voor een goede dienstverlening. We willen weten wat goed loopt, maar vooral ook waar het beter kan. De ervaringen van onze huurders zijn daarbij essentieel.”
Volgens Woonland is het actief bevragen van huurders cruciaal om de dienstverlening verder te verbeteren. “Onze huurders weten als geen ander waar ze vandaag tegenaan lopen. Door hen actief te bevragen, krijgen we waardevolle inzichten die ons helpen om onze dienstverlening verder af te stemmen op hun noden. Zo maken we van Woonland nog meer een organisatie voor en door onze huurders,” aldus Verbeurgt.
Ook ondervoorzitter Frodo Van de Ven benadrukt het belang van betrokkenheid: “Bij Woonland willen we niet alleen luisteren naar onze huurders, we willen samen groeien. Met deze enquête geven we hen een stem om onze bereikbaarheid en dienstverlening samen te verbeteren.”
De resultaten van de enquête worden anoniem verwerkt en moeten leiden tot concrete verbeteringen. In een volgende fase wil Woonland ook andere doelgroepen bevragen.