Telenet group kondigt een verscherping van zijn Belgische groeiplan aan, met een duidelijke focus op digitale klantbeleving, een wendbare organisatie en een toekomstgericht retailnetwerk. Het telecombedrijf, dat dit jaar zijn dertigste verjaardag viert, speelt daarmee in op een snel evoluerende sector met toenemende concurrentie, hoge investeringsnoden en de opkomst van artificiële intelligentie.
Uit onderzoek blijkt dat klanten steeds vaker kiezen voor snelle en digitale ondersteuning. Telenet investeert daarom verder in online dienstverlening en vernieuwde digitale kanalen. Tegelijk blijft het bedrijf inzetten op fysieke winkels voor persoonlijke begeleiding bij complexere vragen. Het retailnetwerk wordt aangepast met extra dual brand shops van Telenet en BASE, sterkere partnerships en gerichte optimalisaties op locaties waar de vraag structureel daalt.
De komende periode openen vijf nieuwe dual brand shops, terwijl enkele winkels worden overgedragen aan partners zoals Spectrum en MI-concept. Zes winkels sluiten omdat de kosten niet langer in verhouding staan tot hun commerciële bijdrage. Voor medewerkers worden maximaal oplossingen gezocht, van interne hertewerkstelling tot overstap naar partnerwinkels. Voor negen medewerkers zonder passende oplossing voorziet Telenet individuele begeleiding.
Daarnaast wil Telenet tegen 2028 het totale aantal medewerkers met tien procent verminderen en de inzet van externe consultants met 65 procent terugschroeven. Het bedrijf lanceert een vrijwillige vertrekregeling, in overleg met de sociale partners. Volgens CEO John Porter past dit in de ambitie om gezond, efficiënt en toekomstgericht te blijven.
Het groeiplan maakt deel uit van de bestaande Belgische strategie en staat los van de recente aankondiging over de toekomstige inbedding van Telenet in Ziggo Group.