In het Huis van de Mechelaar komen er per dag gemiddeld ongeveer 400 bezoekers over de vloer, in vakantieperiodes kan dit oplopen tot zowat 650. Telefonisch ontvangt het administratief centrum per maand om en bij de 7000 oproepen (gemiddeld een 300-tal vragen per dag). Maandag blijkt de drukste beldag te zijn. ’s Namiddags is er slechts een beperkte behoefte van de burger om een afspraak te maken. Zaterdagvoormiddag en donderdagnamiddag zijn de drukste dagen, maar ook de weekdagen tussen 10 en 12 uur zijn populair. Op vrijdag komt er 20 % minder spontane bezoekers dan gemiddeld. Inzake dienstverlening scoort het Huis van de Mechelaar bij de inwoners gemiddeld de hoge score van 8,5 op 10.
Inspelen op noden van de burgers
Met de betrachting de dienstverlening nog optimaler te maken, zijn van januari tot en met augustus 2017 de Mechelaars intensief bevraagd over hun bezoek aan het Huis van de Mechelaar. 1768 burgers vulden de enquête in. Op basis van de resultaten van de bevraging wordt er nu overgegaan tot een wijziging van de openingsuren van het Huis van de Mechelaar. “Mechelen heeft in vergelijking met andere Vlaamse centrumsteden zeer ruime openingsuren. Deze verhinderen soms wel het flexibel inzetten van personeel en het maximaal kunnen inspelen op pieken en dalen. Mensen meldden zich soms bij het onthaal met een dringende vraag voor een loketdienst, terwijl het betreffende loket gesloten was. Uit de enquête is gebleken dat een afstemming van de loketuren en de openingsuren van het Huis van de Mechelaar beter aangewezen is. De wijziging van de openingsuren zorgt ervoor dat personeel flexibeler kan worden ingepland. Door invoering van de nieuwe openingsuren kan adequater worden ingespeeld op de noden van de burgers en komt er ook meer ruimte vrij voor overleg en opleiding voor personeelsleden. Dit zal de deskundigheid van de medewerkers verhogen en de afstemming tussen de verschillende stadsdiensten nog verbeteren”, licht schepen van Burgerzaken Marc Hendrickx (N-VA) toe.
Praktisch
De nieuwe openingsuren van het Huis van de Mechelaar vanaf 1 februari:
• Maandag 9-12.30 uur en 13.30-16.30 uur
• Dinsdag 9-12.30 uur en 13.30-16.30 uur
• Woensdag 9-12.30 uur en 13.30-16.30 uur
• Donderdag 13.30-19.30 uur
• Vrijdag 9-12.30 uur
• Zaterdag 9-12 uur
De effectieve wijzigingen zijn dat het Huis van de Mechelaar vanaf begin volgende maand op maandag, dinsdag en woensdag een half uur eerder dan voorheen zal gesloten zijn alsook de ganse vrijdagnamiddag.